Skill Case to miejsce zderzenia nauki z biznesem. To kuźnia, w której wyniki badań zmieniamy w użyteczne narzędzia i wspieramy Twój zespół w tworzeniu nawyków dających przewagę nad konkurencją.
Zestaw wytycznych opisujących jak płynnie zamienić procedurę w organizacji, skrypt sprzedażowy czy wiedzę książkową na zachowania w pracy to właśnie Skill Flow Design™.
Chcesz wiedzieć więcej o naszej metodzie Skill Flow Design™? Obejrzyj video lub skontaktuj się z nami klikając TUTAJ i zapytaj o manual.
W materiale znajdziesz informacje o naszych doświadczeniach i badaniach leżących u podstaw założeń modelu, a także wskazówki dotyczące dobrych praktyk i częstych błędów popełnianych przy realizacji działań rozwojowych.
Psycholog, inwestor i twórca Skill Case. Trener z ponad jedenastoletnim doświadczeniem i autor artykułów poruszających tematykę sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania. Specjalizuje się w skutecznym wdrażaniu zmian nawyków w organizacji. Absolwent Uniwersytetu Wrocławskiego i anglojęzycznych studiów Managing Business na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu.
Dyplomowany coach – ukończył kurs Professional Coach zaaprobowany przez International Coach Federation (ścieżka ACSTH, certyfikat nr 437). Członek Center for Evidence Based Management.
Pracuje w nurcie evidence based (praktyk opartych na dowodach) – przekazuje najnowszą wiedzę i stosuje skuteczne metody poparte wynikami aktualnych badań w dziedzinie psychologii, ekonomii i zarządzania. Twórca modelu Skill Flow Design™ narzędzia wspierającego organizacje i liderów w budowaniu kompetencji zespołów w warunkach ciągłej zmiany.
Realizował szkolenia dla grup m.in. w Alior Banku, UPS, IBM Polska, Volvo, Grupie Allegro, KUKA Roboter, Fagormastercook, Pryzmat, Travel Planet, CCIG i FM World.
Przedsiębiorca i inwestor, działający na rynku instrumentów podwyższonego ryzyka. Prywatnie – biegacz i muzyk-amator. W wolnym czasie odkrywa uroki polskich gór.
W ramach usługi Skill Case Videos stworzymy dla Ciebie animację z lektorem lub nagranie z żywymi aktorami.
Takie nagrania świetnie sprawdzają się jako element szkoleń online, jako wizytówka Twojej organizacji udostępniona w mediach społecznościowych lub atrakcyjna prezentacja Twojego produktu lub usługi.
Video przygotujemy w oparciu o scenariusz dostarczony przez Ciebie lub napisany wspólnie z nami.
Zachęcamy do zapoznania się z animacjami dostępnymi na naszej stronie i na naszym kanale youtube (link w prawym dolnym rogu ekranu).
Oferujemy szeroki zakres szkoleń skierowanych do kadry menedżerskiej, pracowników obsługi klienta i handlowców. Zajęcia realizujemy w formie grupowej lub indywidualnie (m.in. w formie szkoleń „on-the-job”).
Działania zawsze poprzedzamy etapem diagnozy, który pozwala precyzyjnie określić cele szkoleniowe, a dodatkowo dostosować materiały i przykłady użyte podczas szkolenia do branży i specyfiki naszego klienta.
W ramach naszej filozofii Skill Flow Design™ stosujemy metody pomagające utrwalić rozwijane umiejętności i zmniejszyć ryzyko nieuzyskania oczekiwanych przez klienta rezultatów.
Szkolenie "Debiut lidera"
Uczestnicząc w szkoleniu zyskasz:
- dużą świadomość czekających Cię wyzwań i gotowe scenariusze, jak rodzić sobie z pułapkami czekającymi na młodego szefa;
- narzędzia pomagające zbudować Twój autorytet;
- wiedzę, jak właściwe ustalić reguły w zespole;
- praktyczne umiejętności, jak delegować zadania i kontrolować ich wykonanie;
- wiedzę o tym, jak wspierać pracowników nie wyręczając ich;
- wiedzę, jak w budować atmosferę zaangażowania i bezpieczeństwa w zespole;
- wiedzę, jak zachować się w sytuacji „między młotem a kowadłem”, czyli jak kształtować relacje zarówno z podwładnymi, jak i przełożonymi.
Szkolenie "Podejmowanie decyzji"
Uczestnicząc w szkoleniu zyskasz:
- wiedzę na temat procesu podejmowania decyzji (w tym także podejmowania decyzji w sytuacji stresu);
- wiedzę, czym jest myślenie szybkie i co odróżnia je od myślenia wolnego;
- narzędzia pomagające kontrolować negatywne emocje związane z lękiem przed podjęciem złej decyzji;
- podstawy umiejętności wykorzystania statystyki i rachunku prawdopodobieństwa w procesie podejmowania decyzji;
- podstawową umiejętność projektowania eksperymentów biznesowych;
- wiedzę, jak prawidłowo robić analizę wartości oczekiwanej;
- narzędzia do grupowego podejmowania decyzji – poznasz też jego wady i zalety.
Szkolenie "Budowanie motywacji"
Uczestnicząc w szkoleniu zyskasz:
- Wiedzę na temat motywacji zewnętrznej, wewnętrznej i uwewnętrznionej;
- wiedzę, jakie zalety ma motywacja finansowa i kiedy ją stosować;
- gotowe narzędzia motywowania pozafinansowego;
dowiesz się, jak rozpocząć zmianę motywacji finansowej w zespole na pozafinansową; - świadomość, które zachowania managera osłabiają, a które wzmacniają motywację w zespole.
Szkolenie "Zarządzanie zmianą"
Uczestnicząc w szkoleniu zyskasz:
- Wiedzę, jak ocenić, czy organizacja jest gotowa do zmiany (czy ma odpowiednie zasoby ludzkie, finansowe, czasowe);
- metody służące do badania luki kompetencyjnej w zespole;
- wiedzę o etapach planowania i wdrażania zmian;
- umiejętność planowania i komunikowania zmiany w zespole i całej organizacji;
- wiedzę, jak wytypować „agentów zmiany” i dowiesz się, jak skutecznie z nimi pracować;
- wiedzę o tym, jak stworzyć kryteria oceny postępu wprowadzanej zmiany.
Szkolenie "Jak mówić, by Cię słuchano?"
Uczestnicząc w szkoleniu zyskasz:
- świadomość różnic komunikacyjnych i wynikających z nich błędów (m.in. kobiety-mężczyźni, komunikacja międzypokoleniowa, komunikacja międzykulturowa);
- umiejętność precyzyjnego wydawania poleceń;
- umiejętność udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej;
- wrażliwość na potrzeby poszczególnych członków zespołu i wypracowanie postawy pomagającej wypracowanie porozumienie win-win (konsensus zamiast kompromisu);
- umiejętność przygotowania się do przekazania trudnej informacji (brak premii, redukcja zatrudnienia, nadgodziny);
- wiedzę o najważniejszych zasady prowadzenia wystąpień publicznych i prezentacji.
Szkolenie "Wywieranie wpływu"
Uczestnicząc w szkoleniu zyskasz:
- Wiedzę, czym różni się wpływ od manipulacji;
- umiejętność wykorzystania języka pozytywnego w komunikacji z zespołem;
- wiedzę na temat reguł wpływu społecznego i sposoby ich wykorzystania w komunikacji z zespołem;
- umiejętność stosowania „pytań managerskich” i dowiesz się, kiedy warto je stosować;
- wiedzę, jak przekazywać trudne informacje (brak premii, redukcja zatrudnienia, cięcia budżetowe);
- wiedzę o zastosowaniu językowych środków perswazji
- spostrzegawczość, dzięki której częściej rozpoznasz i zareagujesz na próby manipulacji.
Szkolenie "Efektywne wykorzystanie czasu"
Uczestnicząc w szkoleniu zyskasz:
- Wiedzę, jak właściwie ustalać cele i priorytety dla siebie i swojego zespołu;
- wiedzę o najczęściej popełnianych przez szefów błędach w organizacji pracy zespołu;
- narzędzia do radzenia sobie z presją czasu;
- wiedzę na temat właściwego delegowania zadań, odpowiedzialności i uprawnień;
- metody do radzenia sobie z prokrastynacją – zarówno indywidualną jak i zespołową.
Umiejętności sprzedażowe są w organizacji zasobem bezcennym. Kiedy od sposobu zbadania potrzeb, zaprezentowania produktu, umiejętności zbudowania relacji z klientem czy umiejętności dosprzedaży zależą wyniki organizacji – warto zadbać, by zatrudniani handlowcy posługiwali się najlepszymi dostępnymi metodami.
Zarówno handlowcy jak i pracownicy obsługi klienta są wizytówką firmy.
To od ich wiedzy, umiejętności i nastawienia zależy, jaki obraz organizacji zbuduje sobie klient. Ten obraz, doświadczenie klienta, często przekłada się na liczbę pozytywnych lub negatywnych opinii rozpowszechnionych wśród znajomych i w Internecie.
Szkolenie "Profesjonalna obsługa klienta"
Uczestnicząc w szkoleniu pracownik obsługi klienta zyska:
- świadomość wpływu satysfakcji klienta na wyniki finansowe firmy;
- wiedzę, czego klienci oczekują od obsługi klienta;
- umiejętność wykorzystania pozytywnego języka podczas obsługi klienta;
- wiedzę o czynnikach pozwalających budować trwałą relację z klientem;
- umiejętność badania potrzeb klienta i jednoczesnego kierowania rozmową;
- wiedzę o standardach obsługi telefonicznej, mailowej, przez komunikatory i w mediach społecznościowych;
- przekonanie o sensie i istotności wykonywanej pracy.
Szkolenie "Sprzedaż wysokowartościowa"
Uczestnicząc w szkoleniu handlowiec:
- wiedzę w zakresie procesu podejmowania decyzji konsumenckich przy zakupie produktów nisko- i wysokowartościowych;
- wiedzę, dlaczego klient reaguje negatywnie na próby szybkiego zamknięcia sprzedaży;
- umiejętność wykorzystania sekwencji pytań wzbudzających racjonalną potrzebę;
- wiedzę, jak zachęcić klienta do tzw. „kontynuacji” i jaką jej formę wybrać;
- wiedzę, jak informować klienta o ryzyku i budować zaufanie;
- wiedzę, jak edukować klienta, by był rzecznikiem produktu/usługi wewnątrz organizacji;
- wiedzę, jak przygotować atrakcyjną ofertę i zwiększyć szansę na udaną transakcję.
Szkolenie "Sprzedaż na miarę Nobla"
Pojęcie „języka korzyści” zna niemal każdy kto miał okazję pracować w sprzedaży. Czy może być coś skuteczniejszego od dopasowania argumentów do potrzeb naszego klienta? Okazuje się, że tak. Co więcej – odkrycia w dziedzinie ekonomii, które leżą u podstaw tego szkolenia sprawiły, że ich autorzy otrzymali za nie nagrodę Nobla.
Uczestnicząc w szkoleniu handlowiec:
- wiedzę o czynnikach wpływających na podejmowanie decyzji konsumenckich;
- wiedzę o wadach języka korzyści;
- wiedzę na temat tzw. „teorii perspektywy”;
- gotowe narzędzia bazujące na teorii perspektywy pozwalające na skuteczne argumentowanie w rozmowie z klientem.
Szkolenie "Nie ma trudnych klientów"
Uczestnicząc w szkoleniu zyskasz:
- świadomość wpływu jakości obsługi na wynik finansowy firmy;
- wiedzę o kluczowych przyczynach niezadowolenia – wynikających z działań firmy, działań przedstawiciela i tych wynikających z predyspozycji samego klienta;
- wiedzę, jak szybko zebrać informacje i kierować rozmową;
- narzędzia pozwalające załagodzić emocje klienta;
- metody pozwalające kontrolować własne emocje;
- poczucie ważności i sensu wykonywanej pracy.
W biznesie najlepszych efektów dostarczają skutecznie działające zespoły. Doskonale obrazuje to cytat Stevena Jobsa:
“Moim biznesowym wzorcem jest zespół The Beatles. Składał się on z czterech mężczyzn, którzy nieustannie pilnowali siebie nawzajem. Dodatkowo balansowali swoje niedoskonałości, co w efekcie sprawiało, że jako zespół byli świetni, a w pojedynkę artystycznie niewystarczający. Tak właśnie widzę biznes. Świetne rzeczy w biznesie nigdy nie mają jednego autora. Najdoskonalsze produkty, są dziełem zespołu ludzi.”
– Steve Jobs – Wywiad dla 60 Minutes, 2003
Szkolenie "X, Y, Z - razem czy osobno?"
Uczestnicząc w szkoleniu Twój zespół zyska:
- wiedzę na temat różnic międzypokoleniowych, w tym także różnic komunikacyjnych;
- większą świadomość i wrażliwość na potrzeby osób z różnych pokoleń;
- wiedzę, jak praktycznie możecie wykorzystać potencjał doświadczenia różnych pokoleń w zbudowaniu zgranego zespołu;
- poczucie odpowiedzialności za wyniki i wizerunek całego zespołu.
Szkolenia z zakresu budowania zespołu
Uczestnicząc w szkoleniu Twój zespół:
- rozwinie wiedzę o tym jak dostrzec i przełamać mechanizmy utrudniające współdziałanie i grupowe rozwiązywanie problemów;
- nauczy się szybciej mobilizować się w sytuacji zmiany;
- nauczy się szybciej i trafniej opracowywać rozwiązania problemów;
- nauczy się skuteczniej wykorzystywać indywidualne umiejętności członków zespołu;
- pozna narzędzie wspomagające analizę i wyciągania wniosków z uzyskanych rezultatów pracy grupowej;
- zyska dobre podstawy do dalszego budowania odpowiedzialności, zaufania i lojalności.
Szkolenie "Komunikacja w organizacji"
Uczestnicząc w szkoleniu Twój zespół:
- Dokona analizy procesu komnikacji wewnętrznej;
- ustali priorytety komunikacyjne wewnątrz- i pozazespołowe;
- określi sposób wykorzystania mediów komunikacji, sposobu formułowania komunikatu i oczekiwanego czasu przepływu informacji;
- dowie się, jakie „warstwy” ma komunikat (model von Thun’a);
- pozna typowe bariery komunikacyjne i przyczyny powstawania nieporozumień;
- nauczy się wykorzystywać model pełnej ekspresji i udzielać informacji zwrotnej.
WSPARCIE DZIAŁÓW SZKOLEŃ
Oferujemy wsparcie merytoryczne wewnętrznym działom szkoleń. Zrealizujemy audyt i przedstawimy raport z sugestiami dotyczącymi potrzeb rozwojowych trenerów, a także możliwych usprawnień w procesach i pracy projektowej.
Udzielimy wsparcia merytorycznego trenerom podczas szkoleń grupowych lub indywidualnych sesji z mentorem. Dostarczymy trenerom udokumentowanej wiedzy i narzędzi, które będą mogli powielać szkoląc wewnątrz organizacji.
Na bazie metodologii Skill Flow Design™ pomożemy opracować procedury diagnozy potrzeb edukacyjnych organizacji i narzędzia do badania efektywności działań rozwojowych.
TRAINING EXPERT PARTNER
Usługę Expert Training Partner dedykujemy każdej organizacji, która potrzebuje systematycznie realizować od 2 do 8 dni szkoleniowych miesięcznie bez konieczności zatrudniania trenera na etat lub chce okresowo zwiększyć wydajność pracy działu szkoleń.
W ramach usługi zapewniamy Państwu trenera, który w ramach miesięcznego abonamentu zrealizuje zakontraktowaną liczbę dni szkoleniowych. Trener zapewni potrzebne do szkoleń materiały, know-how, zadba o elementy diagnozy i oceny efektywności szkolenia.
Expert Training Partner daje większą elastyczność współpracy niż zatrudnienie trenera wewnętrznego jednocześnie generując mniejsze koszty niż zamówienie cyklu szkoleń zewnętrznych.
telefon:
+48 886 082 246
email:
e-biuro@skillcase.pl
Formularz kontaktowy
