Projekty

Opis projektu:

Projekt zrealizowaliśmy dla firmy z branży robotyki. Adresatami projektu byli serwisanci robotów, pracownicy obsługi Klienta i handlowcy. Celem projektu obejmującego serwisantów i pracowników obsługi Klienta było rozwinięcie wiedzy i umiejętności w zakresie obsługi Klienta. Celem projektu obejmującego handlowców było rozwinięcie wiedzy w zakresie wywierania wpływu na Klienta i sprzedaży usług wysokowartościowych.

Projekt składał się z następujących działań:

1. Diagnoza oczekiwań Zamawiającego w zakresie kompetencji uczestników projektu;
2. Diagnoza faktycznej wiedzy uczestników przy pomocy testu i wywiadów indywidualnych;
3. Integracja programów szkoleń ze stosowanymi przez Klienta narzędziami wspierającymi sprzedaż;
4. Realizacja trzech jednodniowych szkoleń dla grupy handlowców;
5. Realizacja sześciu jednodniowych szkoleń dla dwóch grup, pracowników obsługi Klienta i serwisantów.

Rezultaty projektu:

W ramach projektu grupa pracowników obsługi Klienta rozwinęła wiedzę i umiejętności w zakresie:

1. Standardów komunikacji z Klientem bezpośrednio, telefonicznie i za pośrednictwem poczty elektronicznej;
2. Podstaw wywierania wpływu na Klienta;
3. Radzenia sobie z niektórymi trudnymi sytuacjami w procesie obsługi Klienta.

Grupa handlowców rozwinęła wiedzę i umiejętności w zakresie:

1. Podstaw wywierania wpływu na Klienta;
2. Rozpoznawania manipulacji w procesie negocjacji z kupcami;
3. Skutecznych technik sprzedaży dóbr wysokowartościowych.

Na podstawie obserwacji rezultatów Zamawiający uznał, że założone cele projektu zostały zrealizowane.